| Hoe werkt Klusup? |
Wat is Klusup?
Via Klusup boek je binnen 60 seconden een ervaren en verzekerde klusjes-, tuin-, timmerman of loodgieter. Ervaring en vriendelijkheid zijn belangrijke kenmerken van een goede dienstverlener, daarom selecteren wij hen hierop.
Alle dienstverleners hebben een grondig selectieproces doorlopen alvorens zij klussen via Klusup kunnen uitvoeren. Zowel zelfstandige als particuliere dienstverleners (onder toepassing van de 'Dienstverlening aan Huis Regeling') bieden hun diensten aan via ons platform. We helpen deze dienstverleners bovendien met de facturatie en organisatie van deze werkzaamheden.
Heb je een klusjes-, tuin-, timmerman of loodgieter nodig?
Hoe werkt een boeking?
Nadat je bij Klusup een boeking hebt geplaatst, ontvang je een e-mail van jouw boekingsverzoek. Je boekingsverzoek wordt tevens verstuurd naar dienstverleners in je regio. Indien een dienstverlener je boekingsverzoek accepteert, ontvang je de definitieve -sms en bevestigingsmail met de gegevens van de dienstverlener. We nemen z.s.m. contact met je op als de voorkeursdatum niet beschikbaar is en/of meer informatie wenselijk is.
Wat is het verschil tussen Klusup en andere (online) klusdiensten?
Klusup is geen klus- of hoveniersbedrijf. Via ons online platform brengen wij jou met de beste dienstverleners bij elkaar. We zorgen dat elke klus goed wordt uitgevoerd. Als klant betaal je geen provisiekosten.
Wie zijn de dienstverleners?
Dienstverleners die via Klusup werken zijn particuliere tuin-, klusjes-, timmermannen en zelfstandige loodgieters, klus- en timmerbedrijven die een grondige selectieprocedure hebben doorlopen. Zij organiseren hun eigen werk via ons platform.
Hoe selecteren jullie de dienstverleners?
Alle dienstverleners die via Klusup werken doorlopen een grondige selectieprocedure, bestaande uit een ID-controle en interview.
Hoe weet ik of een dienstverlener goed is?
Al onze dienstverleners worden geselecteerd op vriendelijkheid en ervaring. Daarnaast worden zij beoordeeld door opdrachtgevers. Door de selectie vooraf en beoordelingen achteraf, ontstaat er een goed beeld en kan de kwaliteit worden gewaarborgd.
Is Klusup in mijn regio beschikbaar?
Klusup is actief door heel Nederland. Wanneer we geen geschikte dienstverlener voor jouw klus kunnen vinden, word je hiervan tijdig op de hoogte gehouden.
Hoe kan ik me registeren en inloggen?
Registratie
Wanneer je een boeking maakt wordt er automatisch een account aangemaakt. Login Klik op 'inloggen' in de rechter bovenhoek op onze homepage. Vervolgens kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op 'wachtwoord vergeten' (bij het inlogscherm) en vul je e-mail in. Je ontvangt een e-mail met de mogelijkheid je wachtwoord te wijzigen.
|
| De boeking |
Hoe boek ik een dienstverlener?
Liever telefonisch een afspraak maken? Bel 085-401 9796. We helpen je graag!
Zojuist een boeking gemaakt, en nu?
Nadat je bij Klusup een boeking hebt geplaatst, ontvang je een mail van jouw boekingsverzoek. Wanneer een dienstverlener jouw boekingsverzoek accepteert, ontvang je de -sms en bevestigingsmail met de gegevens van de dienstverlener. Afhankelijk van de locatie en tijd van je boeking, kan het soms voorkomen dat het wat langer duurt om een geschikte dienstverlener te vinden. In dit geval nemen we contact met je op. We nemen z.s.m. contact met je op als de voorkeursdatum niet beschikbaar is en/of meer informatie wenselijk is.
Wat voor werkzaamheden kunnen de dienstverleners uitvoeren?
Klusjesmannen voeren graag de volgende klussen uit:
Tuinmannen voeren graag de volgende klussen uit:
Kan ik dezelfde dienstverlener vaker boeken?
Ja, dat is mogelijk. Via je account kun je zien welke dienstverleners je eerder hebt geboekt. Bij een volgende boeking kun je de naam van de gewenste dienstverlener invullen.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op via hallo@klusup.nl of 085-401 9796. Kan ik een boeking kosteloos annuleren?
Je kan de boeking altijd (zowel binnen als buiten de 14 dagen herroepingstermijn) zonder opgave van reden herroepen of wijzigen.
Wanneer je een boeking korter dan 48 uur voor klusaanvang herroept/annuleert, wordt het minimale boekingsbedrag (1 uur + voorrijkosten) bij je in rekening gebracht, omdat de klusser tijd voor je heeft gereserveerd. Voor annuleringen van spoedboekingen (uitvoerdatum vandaag of morgen) geldt hetzelfde. Indien je de boeking wilt herroepen of annuleren, mail de annulering dan via hallo@klusup.nl. Voor de herroeping kan je gebruik maken van het Europees modelformulier maar dit is niet verplicht. (https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx) Kan ik een boeking kosteloos verplaatsen?
Je kan altijd een boeking kosteloos verplaatsen als dit maar langer dan 48 uur voor klusaanvang wordt medegedeeld.
Wanneer je een afspraak korter dan 48 uur voor klusaanvang verplaatst, wordt op de eindfactuur een extra uur berekend ter compensatie van inkomstenderving voor de dienstverlener. Voor verplaatsingen van spoedboekingen (uitvoerdatum vandaag of morgen) geldt hetzelfde. Een boeking verplaatsen? Mail dan naar hallo@klusup.nl. Wat gebeurt er als ik de afspraak vergeten ben?
Wanneer een dienstverlener voor een dichte deur staat en je hebt niet op tijd geannuleerd, zijn we helaas genoodzaakt om het minimale bedrag bij je in rekening te brengen. Dit is veelal de minimale duur van 1 uur plus de voorrijkosten.
Wat als ik niet aanwezig ben op de afgesproken datum en tijd?
Wanneer je zonder de afspraak te verzetten of annuleren niet aanwezig bent op de afgesproken datum en tijd, wordt het minimale boekingsbedrag (1 uur + voorrijkosten) bij je in rekening gebracht.
|
| De uitvoering |
Moet ik thuis zijn tijdens de (tuin)klus?
We adviseren je om thuis te zijn als de dienstverlener je (tuin)klus komt uitvoeren. Zo kun je hem de (tuin)klussen laten zien en je wensen kenbaar maken. Bovendien kun je bekijken of de uitgevoerde werkzaamheden naar wens zijn gedaan. Als je zelf niet thuis kunt zijn, zorg er dan voor dat iemand anders aanwezig is die jouw wensen kan doorgeven en de eindinspectie kan doen.
Hoe lang duurt het om een klus uit te voeren?
De duur van een klus hangt af van de uit te voeren werkzaamheden. Je boekt een dienstverlener altijd voor minimaal 1 uur. Op het moment dat de dienstverlener bij je aanwezig is, geef je je wensen aan. Hij zal in overleg met je de klussen uitvoeren. Nadat de klus is uitgevoerd, teken je de werkbon af en ontvang je de factuur.
Moet ik het materiaal in huis hebben?
We adviseren je om zoveel mogelijk van het materiaal in huis te hebben. Hierdoor kan de dienstverlener direct aan de slag. Als de dienstverlener eigen materiaal gebruikt of materiaal aanschaft, dan berekent hij hiervoor kosten aan je door.
Neemt de dienstverlener gereedschap mee?
Onze dienstverleners nemen hun basisgereedschap mee, klik hier voor meer info.
Wat gebeurt er als de dienstverlener een klus niet kan uitvoeren?
Het kan voorkomen dat je meerdere klussen van verschillende aard wilt laten uitvoeren. Hierdoor kan het voorkomen dat onze dienstverleners niet alle klussen kunnen uitvoeren. Onze dienstverleners doen hun best om je klussen zo goed mogelijk uit te voeren. Zij zullen alleen de klussen uitvoeren, waarvan het zeker is dat zij het goed kunnen doen. Indien een klus bijvoorbeeld te specialistisch of te gevaarlijk is, zullen ze het niet uitvoeren.
Zijn de dienstverleners verzekerd in het geval van schade?
De dienstverlener doet altijd zijn best om je klus goed uit te voeren. Hij is veranwoordelijk voor de uitvoering. Mocht je door zijn doen of nalaten schade leiden, dan kun je hem direct hierop aanspreken. Voor kleine schade zal de dienstverlener in de praktijk het zelf gaan oplossen. Bij grote schade zal hij zijn (bedrijfs)aansprakelijksverzekering gaan inschakelen.
Kom je er met de dienstverlener toch niet uit? Dan kun je uit service een beroep doen op onze afgesloten collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor dienstverleners. Neem contact met ons op en wij nemen je schadeaangifte in behandeling. Wij doen ons best om je spoedig een goede oplossing te bieden. Voor de afhandeling van de schade zijn we afhankelijk van onze verzekeringsmaatschappij. Als onze verzekeraar niet overgaat tot uitkering, zijn we niet verplicht de schade uit eigen middelen te voldoen. Schade die ontstaat door (brandgevaarlijke) werkzaamheden zoals snijden, slijpen, lassen, verf afbranden, open vlam solderen, föhnen verf, dakbedekkingswerkzaamheden en dergelijken zijn uitgesloten. Er geldt een eigen risico van € 250, - Heb ik garantie op een klus?
Natuurlijk heb je garantie op geleverd werk! Je mag er van uitgaan dat werkzaamheden goed en zonder gebreken worden opgeleverd. Naast de wettelijke garantie heb je via Klusup 30 dagen garantie.
Gebreken binnen de garantievoorwaarden worden gratis door de uitvoerende vakman hersteld. Als het gebrek buiten de garantie valt kun je een nieuwe afspraak maken tegen betaling. De onderstaande situaties vallen buiten de garantie:
Je kunt altijd via je account een garantieverzoek indienen bij de dienstverlener. Omdat je de klusovereenkomst met hem hebt afgesloten, is hij ook degene die je helpt.
Wat als ik een klacht heb?
Ondanks dat we altijd een goede service willen bieden, kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. We proberen foutloos te werken, maar toch gaat er wel eens wat mis. Daar zijn we eerlijk in.
Wij nemen elke klacht serieus, mail ons gerust op hallo@klusup.nl. We geven altijd binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Ben je alsnog ontevreden over de behandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je de klacht voorleggen aan Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage). Is het werk niet goed uitgevoerd? Dan kun je uiteraard een garantieverzoek indienen. |
| De betaling |
Hoe kan ik betalen?
Betalen bij Klusup is eenvoudig en veilig. Je kunt op de volgende manier betalen:
Hoe werkt betalen bij oplevering?
Na afloop van de klus ontvang je de iDEAL factuur per mail en sms, zodat je direct na afronding is kan betalen.
Hoe werkt achteraf betalen via Afterpay?
AfterPay is een achteraf bataalpartner van Klusup. Per boeking kun je bij Klusup tot een bedrag van €250,- via Afterpay betalen.
Om te bepalen of je via Afterpay kunt betalen voert Afterpay een gegevenscontrole uit, waarbij zij strikt privacy beleid hanteert zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht je verzoek tot betalen via Afterpay geweigerd worden, dan kun je betalen met een andere betaalmethode. Klik hier (www.afterpay.nl) voor meer informatie over aachteraf betalen via Afterpay. Kan ik contant betalen?
Nee, helaas niet.
Wat zijn de kosten?
De kosten bestaan uit: het uurtarief van de dienstverlener, € 20,- voorrijkosten en eventueel parkeer- en/of materiaalkosten.
Bij spoed- of weekendboekingen geldt een toeslag op het uurtarief, deze toeslag wordt duidelijk gemaakt tijdens het boeken. De minimale klusduur is 1 uur.
Wanneer er volgens een vaste aanneemsom wordt gewerkt, zullen de arbeids-, materiaal- en parkeerkosten verwerkt worden in een offerte. Nadat je de offerte hebt goedgekeurd, zal conform offerte de klus worden uitgevoerd. Voor grote klussen vragen we om een aanbetaling. Is de BTW bij de prijs inbegrepen?
Ja, het tarief van zakelijke dientstverleners zoals loodgieters, klus- en timmerbedrijven is altijd incl. BTW.
Nee, het tarief van particuliere dienstverleners bevat geen BTW. Particuliere dienstverleners werken namelijk onder de Dienstverlening aan Huis regeling en hoeven hierdoor geen BTW te berekenen. |
Klusjesman
- Zaag
- Hamer
- Rolmaat
- Nijptang
- Draadstriptang
- Schroevendraaiers
- Steek- en ringsleutels
- Accuboor met schroefbitten
Tuinman
- Schep
- Schoffel
- (Blad) hark
- (Hand) zaag
- Snoeischaar
- Handschoenen
- Onkruid gereedschap
- (Elektrische) heggenschaar
Staat het benodigde gereedschap voor je klus er niet tussen? Geef dit dan aan in de omschrijving of neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.