| Hoe werkt Klusup? |
Wat is Klusup?
Via Klusup boek je binnen 60 seconden een ervaren en verzekerde klusjesman of tuinman. Ervaring en vriendelijkheid zijn belangrijke kenmerken van een goede dienstverlener, daarom selecteren wij hen hierop. Alle dienstverleners hebben een grondig selectieproces doorlopen alvorens zij klussen via Klusup kunnen uitvoeren. Onder toepassing van de 'Dienstverlening aan Huis Regeling' bieden deze particuliere dienstverleners hun diensten aan. We helpen deze dienstverleners bovendien met de facturatie en organisatie van deze werkzaamheden.
Heb je een tuin- of klusjesman nodig?
Hoe werkt een boeking?
Nadat je bij Klusup een boeking hebt geplaatst, ontvang je een e-mail van jouw boekingsverzoek. Je boekingsverzoek wordt tevens verstuurd naar dienstverleners in je regio. Indien een dienstverlener je boekingsverzoek accepteert, ontvang je de definitieve -sms en bevestigingsmail met de gegevens van de dienstverlener. We nemen z.s.m. contact met je op als de voorkeursdatum niet beschikbaar is en/of meer informatie wenselijk is.
Wat is het verschil tussen Klusup en andere (online) klusdiensten?
Klusup is geen klus- of hoveniersbedrijf. Via ons online platform brengen wij jou met de beste dienstverleners bij elkaar. We zorgen dat elke klus goed wordt uitgevoerd. Als klant betaal je geen provisiekosten.
Wie zijn de dienstverleners?
Dienstverleners die via Klusup werken zijn particuliere tuin- en klusjesmannen die een grondige selectieprocedure hebben doorlopen. Zij organiseren hun eigen werk via ons platform.
Hoe selecteren jullie de dienstverleners?
Alle dienstverleners die via Klusup werken doorlopen een grondige selectieprocedure, bestaande uit een ID-controle en interview.
Hoe weet ik of een dienstverlener goed is?
Al onze dienstverleners worden geselecteerd op vriendelijkheid en ervaring. Daarnaast worden zij beoordeeld door opdrachtgevers. Door de selectie vooraf en beoordelingen achteraf, ontstaat er een goed beeld en kan de kwaliteit worden gewaarborgd.
Is Klusup in mijn regio beschikbaar?
Klusup is actief door heel Nederland. Wanneer we geen geschikte dienstverlener voor jouw klus kunnen vinden, word je hiervan tijdig op de hoogte gehouden.
Hoe kan ik me registeren en inloggen?
Registratie
Wanneer je een boeking maakt wordt er automatisch een account aangemaakt. Login Klik op 'inloggen' in de rechter bovenhoek op onze homepage. Vervolgens kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op 'wachtwoord vergeten' (bij het inlogscherm) en vul je e-mail in. Je ontvangt een e-mail met de mogelijkheid je wachtwoord te wijzigen.
|
| De boeking |
Hoe boek ik een dienstverlener?
Liever telefonisch een afspraak maken? Bel 085-401 9796. We helpen je graag!
Zojuist een boeking gemaakt, en nu?
Nadat je bij Klusup een boeking hebt geplaatst, ontvang je een mail van jouw boekingsverzoek. Wanneer een dienstverlener jouw boekingsverzoek accepteert, ontvang je de -sms en bevestigingsmail met de gegevens van de dienstverlener. Afhankelijk van de locatie en tijd van je boeking, kan het soms voorkomen dat het wat langer duurt om een geschikte dienstverlener te vinden. In dit geval nemen we contact met je op. We nemen z.s.m. contact met je op als de voorkeursdatum niet beschikbaar is en/of meer informatie wenselijk is.
Wat voor werkzaamheden kunnen de dienstverleners uitvoeren?
De klusjesmannen voeren graag de volgende klussen uit:
De tuinmannen voeren graag de volgende klussen uit:
Kan ik dezelfde dienstverlener vaker boeken?
Ja, dat is mogelijk. Via je account kun je zien welke dienstverleners je eerder hebt geboekt. Bij een volgende boeking kun je de naam van de gewenste dienstverlener invullen.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op via hallo@klusup.nl of 085-401 9796. Zijn er kosten verbonden aan het annulering van een boeking?
Wanneer je tijdig een boeking wijzigt of annuleert, is dit altijd kosteloos. Als de annulering minder dan 48 uur voor aanvang van de klus wordt medegedeeld, wordt er het minimale boekingsbedrag (1 uur + voorrijkosten) bij je in rekening gebracht.
Bij annuleringen van spoed- of weekend boekingen wordt daarom ook het minimale boekingsbedrag (1 uur + voorrijkosten) bij je in rekening gebracht.
Wanneer je een afspraak minder dan 48 uur voor aanvang van de klus verplaatst, wordt er ter compensatie op de eindfactuur een extra uur in rekening gebracht voor de dienstverlener. Indien je de boeking wilt annuleren, mail de annulering dan naar hallo@klusup.nl. Wat gebeurt er als ik de afspraak vergeten ben?
Wanneer een dienstverlener voor een dichte deur staat en je hebt niet op tijd geannuleerd, zijn we helaas genoodzaakt om het minimale bedrag bij je in rekening te brengen. Dit is veelal de minimale duur van 1 uur plus de voorrijkosten.
Wat als ik niet aanwezig ben op de afgesproken datum en tijd?
Wanneer je zonder de afspraak te verzetten of annuleren niet aanwezig bent op de afgesproken datum en tijd, wordt het minimale boekingsbedrag (1 uur + voorrijkosten) bij je in rekening gebracht.
|
| De uitvoering |
Moet ik thuis zijn tijdens de (tuin)klus?
We adviseren je om thuis te zijn als de dienstverlener je (tuin)klus komt uitvoeren. Zo kun je hem de (tuin)klussen laten zien en je wensen kenbaar maken. Bovendien kun je bekijken of de uitgevoerde werkzaamheden naar wens zijn gedaan. Als je zelf niet thuis kunt zijn, zorg er dan voor dat iemand anders aanwezig is die jouw wensen kan doorgeven en de eindinspectie kan doen.
Hoe lang duurt het om een klus uit te voeren?
De duur van een klus hangt af van de uit te voeren werkzaamheden. Je boekt een dienstverlener altijd voor minimaal 1 uur. Op het moment dat de dienstverlener bij je aanwezig is, geef je je wensen aan. Hij zal in overleg met je de klussen uitvoeren. Nadat de klus is uitgevoerd, teken je de werkbon af en ontvang je de factuur.
Moet ik het materiaal in huis hebben?
We adviseren je om zoveel mogelijk van het materiaal in huis te hebben. Hierdoor kan de dienstverlener direct aan de slag. Onze dienstverleners kunnen wel klein materiaal voor je aanschaffen, de kosten hiervan worden zonder opslag bij je in rekening gebracht.
Neemt de tuin- en klusjesman gereedschap mee?
Onze dienstverleners nemen hun basisgereedschap mee, klik hier voor meer info.
Wat gebeurt er als de dienstverlener een klus niet kan uitvoeren?
Het kan voorkomen dat je meerdere klussen van verschillende aard wilt laten uitvoeren. Hierdoor kan het voorkomen dat onze dienstverleners niet alle klussen kunnen uitvoeren. Onze dienstverleners doen hun best om je klussen zo goed mogelijk uit te voeren. Zij zullen alleen de klussen uitvoeren, waarvan het zeker is dat zij het goed kunnen doen. Indien een klus bijvoorbeeld te specialistisch of te gevaarlijk is, zullen ze het niet uitvoeren.
Zijn de dienstverleners verzekerd in het geval van schade?
De dienstverlener doet altijd zijn best om je klus goed uit te voeren. Hij is veranwoordelijk voor de uitvoering. Mocht je door zijn doen of nalaten schade leiden, dan kun je hem direct hierop aanspreken. Voor kleine schade zal de dienstverlener in de praktijk het zelf gaan oplossen. Bij grote schade zal hij zijn (bedrijfs)aansprakelijksverzekering gaan inschakelen.
Kom je er met de dienstverlener toch niet uit? Dan kun je uit service een beroep doen op onze afgesloten collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor dienstverleners. Neem contact met ons op en wij nemen je schadeaangifte in behandeling. Wij doen ons best om je spoedig een goede oplossing te bieden. Voor de afhandeling van de schade zijn we afhankelijk van onze verzekeringsmaatschappij. Als onze verzekeraar niet overgaat tot uitkering, zijn we niet verplicht de schade uit eigen middelen te voldoen. Schade die ontstaat door (brandgevaarlijke) werkzaamheden zoals snijden, slijpen, lassen, verf afbranden, open vlam solderen, föhnen verf, dakbedekkingswerkzaamheden en dergelijken zijn uitgesloten. Er geldt een eigen risico van € 250, - Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Klachten over onze dienstverlening kun je per e-mail bij ons kwijt; zorg voor een heldere omschrijving van de klacht en enkele duidelijke foto's, anders kunnen wij dit niet in behandeling nemen. Je krijgt een bevestiging van de klacht en ontvangt uiterlijk 14 dagen na het indienen van de klacht een inhoudelijke reactie.
We doen ons best om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Ben je toch niet tevreden over hoe we je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je de klacht voorleggen aan Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) Dit vinden we jammer, maar we respecteren je keus. Wat houdt de tevredenheidsgarantie in?
We streven er naar dat je klus naar tevredenheid wordt afgerond, daarom adviseren we je altijd om een eindinspectie te doen van de uitgevoerde werkzaamheden. Teken de werkbon af naar tevredenheid, vervolgens ontvang je de factuur. Wanneer je een gebrek constateert of vindt dat het werk niet naar wens is uitgevoerd, kun je de dienstverlener het werk laten aanpassen.
Mocht je toch nog achteraf een gebrek zien die je tijdens de eindinspectie redelijkerwijs niet hebt kunnen zien neem dan binnen 7 dagen per e-mail contact met ons op. Mail een duidelijke omschrijving van de klacht met foto’s naar hallo@klusup.nl. We zullen je klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen en een afspraak met je maken voor de afwikkeling. Wanneer de klacht gegrond is en de nota tijdig is voldaan komt de betreffende dienstverlener kosteloos terug om de schade te herstellen. |
| De betaling |
Hoe kan ik voor mijn (tuin)klus betalen?
We bieden de volgende betaalmethodes:
Hoe werkt achteraf betalen via Afterpay?
AfterPay voert voor klusup.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je per e-mail een digitale acceptgiro van AfterPay ontvangt om de geleverde dienst van de dienstverlener te betalen. Je kunt bij klusup.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €250,-.
Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan verzoeken we je te betalen met een andere betaalmethode. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website. Wat als ik niet door de gegevenscontrole van AfterPay kom?
Wij bieden je dan een mogelijkheid om vooraf een aanbetaling te doen via IDEAL of bankoverschrijving. Je ontvangt hiervoor een aanbetalingsfactuur. Indien de eindfactuur groter of kleiner is dan het aanbetaalde bedrag, dan wordt deze verrekend. Je ontvangt altijd een eindnota van ons.
Indien je de eindnota niet binnen de uiterste betaaltermijn betaalt, ontvang je automatisch een herinnering. Indien ook hier de betaling uiblijft, ontvang je een aanmaning. Het te betalen bedrag wordt in dat geval met administratiekosten opgehoogd. Wat zijn de kosten van een dienstverlener?
Voor het boeken van een dienstverlener hanteren we een vast uurtarief, dit tarief wordt tijdens het boeken weergegeven. In het geval van spoed of weekend geldt een aparte toeslag op het uurtarief, deze toeslag wordt duidelijk gemaakt tijdens het boeken. Indien er sprake is van parkeer- of materiaalkosten, worden deze kosten aan je doorberekend. Voor iedere boeking geldt een minimale klusduur van 1 uur, plus voorrijkosten van € 20,-.
Worden er voorrijkosten in rekening gebracht?
De voorrijkosten zijn € 20,- per dag. Op deze manier maakt het voor je niet uit of we 20 minuten onderweg zijn of een uur.
Worden materiaal- en parkeerkosten in rekening gebracht?
Indien er sprake is van parkeer- of materiaalkosten dan worden deze kosten zonder opslag bij je in rekening gebracht.
Is de BTW bij de prijs inbegrepen?
De dienstverleners werken onder de Dienstverlening aan Huis regeling en hoeven volgens deze regeling geen BTW te berekenen. Hierdoor is er geen sprake van BTW.
Kan ik ook contant betalen?
Nee, contant betalen is niet mogelijk.
|
Klusjesman
- Zaag
- Hamer
- Rolmaat
- Nijptang
- Draadstriptang
- Schroevendraaiers
- Steek- en ringsleutels
- Accuboor met schroefbitten
Tuinman
- Schep
- Schoffel
- (Blad) hark
- (Hand) zaag
- Snoeischaar
- Handschoenen
- Onkruid gereedschap
- (Elektrische) heggenschaar
Staat het benodigde gereedschap voor je klus er niet tussen? Geef dit dan aan in de omschrijving of neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.